Frequently Asked Questions

Here you will find answers to the most common questions about our riding models and the ordering process.

We explain step by step how to measure your head circumference correctly, how to easily receive your free fitting ring set, and how our individual riding model system is designed.

You will also find all important information about returns, delivery times, as well as the development and construction of our riding models.

If you have any further questions, feel free to contact us at any time — we are happy to help.

Allgemeines zu unseren Reitmodellen
How do I measure my head?

Nein.

Unsere Reitmodelle wurden unter Berücksichtigung der Anforderungen der EN 1384:2017 entwickelt. Es liegt jedoch keine offizielle Zertifizierung oder Prüfung durch den TÜV oder eine andere Prüfstelle vor.

Daher gelten unsere Produkte ausdrücklich nicht
als zertifizierte Reithelme.
How do I receive my fitting rings?

Our fitting rings are shipped the day after your order is received. Delivery should take no longer than 5 business days.
Can the shell system also be integrated into my own hat?

Unfortunately not, as our system requires a certain amount of space and would usually be too large for an existing hat.
Return policy

Standard products can be returned within 14 days after receipt.
Custom-made products are excluded from the right of withdrawal.

If there are fitting issues, we offer one free adjustment. Additional modifications may be subject to a charge.

Return shipping costs are the responsibility of the customer.
How long does delivery take?

Custom-made products:
Delivery time is approximately 40 days after all measurements have been fully submitted. Production begins only once all required information has been received. Express production is available on request.

Standard products:
Delivery time corresponds to the duration stated in the ordering process.
Standards

Our riding models have been developed with reference to the requirements of EN:1384:2017.
However, there is currently no official certification or testing by TÜV or any other certification body.
Therefore, our products are not certified riding helmets.

Größen & Ringmessung
Wie messe ich meinen Kopf?

Eine allgemeine Anleitung findest du hier:

www.wikihow.com/Measure-Head-Circumference

Für die finale Größenbestimmung arbeiten wir
zusätzlich mit unseren Proberingen.
Wie funktioniert die Größenbestimmung?

Unsere Reitmodelle werden individuell angepasst. Deshalb arbeiten wir mit speziellen Proberingen.

Die Größen reichen von 52 bis 63.

Beispiele:

  • 56N
  • 58K
  • 60V

Die Zahl beschreibt den Kopfumfang. Der Buchstabe beschreibt die Kopfform.

Bedeutung der Buchstaben:

  • N = neutral
  • K = eher breit/rund
  • V = oval/lang
Wie erhalte ich meine Proberinge?

Nach Bestellung werden die Proberinge automatisch an die angegebene Lieferadresse verschickt.

In der Regel erfolgt der Versand direkt nach Bestelleingang. Die Sendung sollte normalerweise innerhalb
weniger Werktage eintreffen.
Was passiert nach der Ringmessung?

Sobald wir deine finale Ringgröße inklusive Buchstaben erhalten haben, startet die Produktion.

Ohne eindeutige Größenangabe kann die Produktion nicht begonnen werden.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Das kommt regelmäßig vor.

In solchen Fällen fertigen wir häufig Zwischengrößen wie:

  • 52,5N
  • 57,5V

Dadurch kann der Sitz deutlich angenehmer werden.
Muss ich zwingend eine Ringmessung machen?

Nicht immer.

Bei Expressfällen oder auf Wunsch können wir auch UNI-Größen fertigen. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine individuell angepasste Passform.
Was passiert, wenn die Ringe verloren gehen?

Dann schicken wir kostenlos neue Proberinge.

Da die Ringe teilweise international verschickt werden, kann der Versand vereinzelt etwas länger dauern.

Produktion & Lieferzeit
Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktionszeit beträgt normalerweise ca. 40 Werktage ab Eingang der finalen Ringmessung.

Die Hüte werden zunächst vom Hutmacher
handgefertigt und anschließend bei uns mit der Schutzschale fertiggestellt.
Warum dauert die Produktion so lange?

Jeder Hut wird einzeln gefertigt.

Wir sind eine kleine österreichische Manufaktur und arbeiten nicht mit Massenproduktion.
Gibt es Expressmöglichkeiten?

Teilweise ja.

In dringenden Fällen können wir vereinzelt UNI-Größen oder lagernde Modelle schneller fertigen bzw. versenden.

Bitte kontaktiere uns dafür direkt vor der
Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?

Maßanfertigungen

Die Lieferzeit beträgt ca. 40 Werktage nach vollständiger Übermittlung aller Maße.

Die Produktion beginnt erst, sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen.

Standardprodukte / lagernde Modelle

Die Lieferzeit entspricht der im Bestellprozess angegebenen Dauer.
Liefert ihr international?

Ja.

Wir liefern unter anderem nach:

  • Europa
  • Kanada
  • Australien
  • Neuseeland

USA aktuell leider nicht.
Wie lange dauert der Versand?

Das hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch einen Tracking-Link.

Bitte beachte:
Auf DHL-, Zoll- oder Importzeiten haben wir keinen Einfluss.

Anpassungen & Rückgabe
Was passiert, wenn der Helm nicht perfekt passt?

Wir bieten eine einmalige kostenlose Anpassung an.

Dafür muss:

  1. der Helm an uns zurückgeschickt werden
  2. das Anpassungsformular ausgefüllt werden

Nach Erhalt passen wir den Helm an und senden ihn anschließend zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kann ich Einlagen oder Reducer verwenden?

Davon raten wir eher ab.

Wenn ein Helm zu locker sitzt, sollte er korrekt angepasst werden.
Können die Schalen Druckstellen oder Kopfschmerzen verursachen?

Nein, das sollte nicht passieren.

Unsere Schalen werden so gefertigt, dass sie angenehm sitzen und keine unangenehmen Druckpunkte verursachen.
Kann ich den Helm nach einem Sturz reparieren lassen?

Ja.

Die Schutzschale kann ausgetauscht werden.

Die Kosten dafür liegen aktuell bei:
35 € zzgl. Versandkosten
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Individuell angefertigte Produkte sind grundsätzlich nicht stornierbar, sobald sie beim Hutmacher bestellt bzw. in Produktion sind.

In Einzelfällen kann eine Stornierung aus Kulanz gegen eine Pönale erfolgen.
Gibt es ein Rückgaberecht?

Für Standardprodukte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Individuell angefertigte Produkte sind vom
Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kann ich ein Testmodell bestellen und zurückschicken?

Aktuell bieten wir keine Testmodelle an.

Wir arbeiten jedoch daran, künftig eine
entsprechende Möglichkeit anzubieten.

Händler, Messen & Sonstiges
Gibt es Händler oder Stores?

Aktuell kaum.

Die meisten Bestellungen laufen direkt über unsere Website.
Seid ihr auf Messen vertreten?

Aktuell nicht.

Messeauftritte sind frühestens wieder ab 2027 geplant.
Wo finde ich weitere Informationen?

Alle aktuellen Modelle, Farben und verfügbaren Optionen findest du direkt auf unserer Website:

www.hat-line.com

Products