Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Reitmodelle und den Bestellprozess.

Wir erklären dir Schritt für Schritt, wie du deinen Kopfumfang korrekt misst, wie du ganz einfach dein kostenloses Probering-Set erhältst und wie unser individuelles Reitmodell-System aufgebaut ist.

Außerdem findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Lieferzeiten sowie zur Entwicklung und Konstruktion unserer Reitmodelle.

Solltest du darüber hinaus noch Fragen haben, melde dich jederzeit – wir helfen gerne weiter.

Allgemeines zu unseren Reitmodellen
Sind eure Reitmodelle zertifiziert?

Nein.

Unsere Reitmodelle wurden unter Berücksichtigung der Anforderungen der EN 1384:2017 entwickelt. Es liegt jedoch keine offizielle Zertifizierung oder Prüfung durch den TÜV oder eine andere Prüfstelle vor.

Daher gelten unsere Produkte ausdrücklich nicht
als zertifizierte Reithelme.
Arbeitet ihr an einer Zertifizierung?

Aktuell nicht aktiv.

Mit der derzeitigen Bauweise wäre eine offizielle
Zertifizierung nur mit einer deutlich dickeren Schale möglich. Dadurch würden
die Hüte optisch stark verändert werden und die typische Form verlieren.

Eine Zertifizierung ist eher ein mögliches
Zukunftsprojekt.
Sind alle Modelle gleich aufgebaut?

Ja.

Alle Reitmodelle besitzen dieselbe integrierte Schutzschale. Unterschiede bestehen hauptsächlich in Form, Krempe und Optik der Hüte.
Was ist der Unterschied zwischen Bandit, Barry und Smokey?

Bandit

  • etwas dickere Krempe
  • insgesamt etwas runder
  • klassischer Western-Look

Barry

  • optisch sehr ähnlich zum Bandit
  • etwas eleganter wirkend

Smokey

  • etwas schlanker
  • wirkt insgesamt schmaler
  • häufig besser für rundere Köpfe geeignet
Sind die Hüte wasserdicht?

Nein, nicht vollständig.

Leichter Regen ist normalerweise kein Problem. Bei starker oder dauerhafter Nässe empfehlen wir jedoch, den Hut entsprechend zu schützen.
Haben die Hüte innen eine Filzeinlage?

Ja.

Im Innenbereich liegt eine Filzauflage direkt am Kopf auf, um den Tragekomfort zu verbessern.

Größen & Ringmessung
Wie messe ich meinen Kopf?

Eine allgemeine Anleitung findest du hier:

www.wikihow.com/Measure-Head-Circumference

Für die finale Größenbestimmung arbeiten wir
zusätzlich mit unseren Proberingen.
Wie funktioniert die Größenbestimmung?

Unsere Reitmodelle werden individuell angepasst. Deshalb arbeiten wir mit speziellen Proberingen.

Die Größen reichen von 52 bis 63.

Beispiele:

  • 56N
  • 58K
  • 60V

Die Zahl beschreibt den Kopfumfang. Der Buchstabe beschreibt die Kopfform.

Bedeutung der Buchstaben:

  • N = neutral
  • K = eher breit/rund
  • V = oval/lang
Wie erhalte ich meine Proberinge?

Nach Bestellung werden die Proberinge automatisch an die angegebene Lieferadresse verschickt.

In der Regel erfolgt der Versand direkt nach Bestelleingang. Die Sendung sollte normalerweise innerhalb
weniger Werktage eintreffen.
Was passiert nach der Ringmessung?

Sobald wir deine finale Ringgröße inklusive Buchstaben erhalten haben, startet die Produktion.

Ohne eindeutige Größenangabe kann die Produktion nicht begonnen werden.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Das kommt regelmäßig vor.

In solchen Fällen fertigen wir häufig Zwischengrößen wie:

  • 52,5N
  • 57,5V

Dadurch kann der Sitz deutlich angenehmer werden.
Muss ich zwingend eine Ringmessung machen?

Nicht immer.

Bei Expressfällen oder auf Wunsch können wir auch UNI-Größen fertigen. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine individuell angepasste Passform.
Was passiert, wenn die Ringe verloren gehen?

Dann schicken wir kostenlos neue Proberinge.

Da die Ringe teilweise international verschickt werden, kann der Versand vereinzelt etwas länger dauern.

Produktion & Lieferzeit
Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktionszeit beträgt normalerweise ca. 40 Werktage ab Eingang der finalen Ringmessung.

Die Hüte werden zunächst vom Hutmacher
handgefertigt und anschließend bei uns mit der Schutzschale fertiggestellt.
Warum dauert die Produktion so lange?

Jeder Hut wird einzeln gefertigt.

Wir sind eine kleine österreichische Manufaktur und arbeiten nicht mit Massenproduktion.
Gibt es Expressmöglichkeiten?

Teilweise ja.

In dringenden Fällen können wir vereinzelt UNI-Größen oder lagernde Modelle schneller fertigen bzw. versenden.

Bitte kontaktiere uns dafür direkt vor der
Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?

Maßanfertigungen

Die Lieferzeit beträgt ca. 40 Werktage nach vollständiger Übermittlung aller Maße.

Die Produktion beginnt erst, sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen.

Standardprodukte / lagernde Modelle

Die Lieferzeit entspricht der im Bestellprozess angegebenen Dauer.
Liefert ihr international?

Ja.

Wir liefern unter anderem nach:

  • Europa
  • Kanada
  • Australien
  • Neuseeland

USA aktuell leider nicht.
Wie lange dauert der Versand?

Das hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch einen Tracking-Link.

Bitte beachte:
Auf DHL-, Zoll- oder Importzeiten haben wir keinen Einfluss.

Anpassungen & Rückgabe
Was passiert, wenn der Helm nicht perfekt passt?

Wir bieten eine einmalige kostenlose Anpassung an.

Dafür muss:

  1. der Helm an uns zurückgeschickt werden
  2. das Anpassungsformular ausgefüllt werden

Nach Erhalt passen wir den Helm an und senden ihn anschließend zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kann ich Einlagen oder Reducer verwenden?

Davon raten wir eher ab.

Wenn ein Helm zu locker sitzt, sollte er korrekt angepasst werden.
Können die Schalen Druckstellen oder Kopfschmerzen verursachen?

Nein, das sollte nicht passieren.

Unsere Schalen werden so gefertigt, dass sie angenehm sitzen und keine unangenehmen Druckpunkte verursachen.
Kann ich den Helm nach einem Sturz reparieren lassen?

Ja.

Die Schutzschale kann ausgetauscht werden.

Die Kosten dafür liegen aktuell bei:
35 € zzgl. Versandkosten
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Individuell angefertigte Produkte sind grundsätzlich nicht stornierbar, sobald sie beim Hutmacher bestellt bzw. in Produktion sind.

In Einzelfällen kann eine Stornierung aus Kulanz gegen eine Pönale erfolgen.
Gibt es ein Rückgaberecht?

Für Standardprodukte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Individuell angefertigte Produkte sind vom
Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kann ich ein Testmodell bestellen und zurückschicken?

Aktuell bieten wir keine Testmodelle an.

Wir arbeiten jedoch daran, künftig eine
entsprechende Möglichkeit anzubieten.

Händler, Messen & Sonstiges
Gibt es Händler oder Stores?

Aktuell kaum.

Die meisten Bestellungen laufen direkt über unsere Website.
Seid ihr auf Messen vertreten?

Aktuell nicht.

Messeauftritte sind frühestens wieder ab 2027 geplant.
Wo finde ich weitere Informationen?

Alle aktuellen Modelle, Farben und verfügbaren Optionen findest du direkt auf unserer Website:

www.hat-line.com

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