Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Reitmodellen und zum Bestellprozess.
Wir erklären Schritt für Schritt, wie du deinen Kopfumfang richtig misst, wie du deine Proberinge erhältst und wie unser individuelles Größensystem funktioniert.
Außerdem findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Lieferzeiten sowie zur Entwicklung und zum Aufbau unserer Reitmodelle.
Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter shop@hat-line.com.
Allgemeines zu unseren Reitmodellen
Sind unsere Reitmodelle zertifiziert?
Nein.
Unsere Reitmodelle wurden unter Berücksichtigung der Anforderungen der EN 1384:2017 entwickelt. Es liegt jedoch keine offizielle Zertifizierung oder Prüfung durch den TÜV oder eine andere Prüfstelle vor.
Daher gelten unsere Produkte ausdrücklich nicht als zertifizierte Reithelme.
Wie erhalte ich meine Proberinge?
Nach der Bestellung werden die Proberinge automatisch an die angegebene Lieferadresse verschickt.
In der Regel erfolgt der Versand direkt nach Bestelleingang. Die Sendung sollte normalerweise innerhalb weniger Werktage eintreffen.
Kann das Schalensystem auch in meinen eigenen Hut eingebaut werden?
Leider nicht. Unser System benötigt einen gewissen Platz und wäre für einen bereits vorhandenen Hut in der Regel zu groß.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Standardprodukte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Individuell angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bei Passformproblemen bieten wir eine einmalige kostenlose Anpassung an. Weitere Änderungen können kostenpflichtig sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange dauert die Lieferung?
Maßanfertigungen:
Die Produktionszeit beträgt ca. 40 Werktage nach vollständiger Übermittlung aller Maße. Die Produktion beginnt erst, sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen.
Standardprodukte / lagernde Modelle:
Die Lieferzeit entspricht der im Bestellprozess angegebenen Dauer.
Nach welchen Standards wurden die Reitmodelle entwickelt?
Unsere Reitmodelle wurden unter Berücksichtigung der Anforderungen der EN 1384:2017 entwickelt.
Es gibt aktuell keine offizielle Zertifizierung oder Prüfung durch den TÜV oder eine andere Prüfstelle.
Daher handelt es sich nicht um zertifizierte Reithelme.
Größen & Ringmessung
Wie messe ich meinen Kopf?
Eine allgemeine Anleitung findest du hier:
www.wikihow.com/Measure-Head-Circumference
Für die finale Größenbestimmung arbeiten wir zusätzlich mit unseren Proberingen.
Wie funktioniert die Größenbestimmung?
Unsere Reitmodelle werden individuell angepasst. Deshalb arbeiten wir mit speziellen Proberingen.
Die Größen reichen von 52 bis 63.
Beispiele:
- 56N
- 58K
- 60V
Die Zahl beschreibt den Kopfumfang. Der Buchstabe beschreibt die Kopfform.
- N = neutral
- K = eher breit / rund
- V = oval / lang
Wie erhalte ich meine Proberinge?
Nach Bestellung werden die Proberinge automatisch an die angegebene Lieferadresse verschickt.
In der Regel erfolgt der Versand direkt nach Bestelleingang. Die Sendung sollte normalerweise innerhalb weniger Werktage eintreffen.
Was passiert nach der Ringmessung?
Sobald wir deine finale Ringgröße inklusive Buchstaben erhalten haben, startet die Produktion.
Ohne eindeutige Größenangabe inklusive Buchstaben kann die Produktion nicht begonnen werden.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Das kommt regelmäßig vor.
In solchen Fällen fertigen wir häufig Zwischengrößen wie 52,5N oder 57,5V.
Dadurch kann der Sitz deutlich angenehmer werden.
Muss ich zwingend eine Ringmessung machen?
Nicht immer.
Bei Expressfällen oder auf Wunsch können wir auch UNI-Größen fertigen. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine individuell angepasste Passform.
Was passiert, wenn die Ringe verloren gehen?
Dann schicken wir kostenlos neue Proberinge.
Da die Ringe teilweise international verschickt werden, kann der Versand vereinzelt etwas länger dauern.
Produktion & Lieferzeit
Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktionszeit beträgt normalerweise ca. 40 Werktage ab Eingang der finalen Ringmessung.
Die Hüte werden zunächst vom Hutmacher handgefertigt und anschließend bei uns mit der Schutzschale fertiggestellt.
Warum dauert die Produktion so lange?
Jeder Hut wird einzeln gefertigt.
Wir sind eine kleine österreichische Manufaktur und arbeiten nicht mit Massenproduktion.
Gibt es Expressmöglichkeiten?
Teilweise ja.
In dringenden Fällen können wir vereinzelt UNI-Größen oder lagernde Modelle schneller fertigen bzw. versenden.
Bitte kontaktiere uns dafür direkt vor der Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Maßanfertigungen:
Die Produktionszeit beträgt ca. 40 Werktage nach vollständiger Übermittlung aller Maße.
Die Produktion beginnt erst, sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen.
Standardprodukte / lagernde Modelle:
Die Lieferzeit entspricht der im Bestellprozess angegebenen Dauer.
Liefert ihr international?
Ja.
Wir liefern unter anderem nach Europa, Kanada, Australien und Neuseeland.
USA aktuell leider nicht.
Wie lange dauert der Versand?
Das hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab.
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch einen Tracking-Link.
Auf DHL-, Zoll- oder Importzeiten haben wir keinen Einfluss.
Anpassungen & Rückgabe
Was passiert, wenn das Reitmodell nicht perfekt passt?
Wir bieten eine einmalige kostenlose Anpassung an.
Bitte melde die Anpassung vor der Rücksendung über unseren Anpassungs- & Reparaturservice an.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kann ich Einlagen oder Reducer verwenden?
Davon raten wir eher ab.
Wenn ein Reitmodell zu locker sitzt, sollte es korrekt angepasst werden.
Können die Schalen Druckstellen oder Kopfschmerzen verursachen?
Nein, das sollte nicht passieren.
Unsere Schalen werden so gefertigt, dass sie angenehm sitzen und keine unangenehmen Druckpunkte verursachen.
Kann ich das Reitmodell nach einem Sturz reparieren lassen?
Ja.
Nach einem Sturz, bei einer Beschädigung oder wenn die Schutzschale erneuert werden muss, kann unser Reparaturservice gebucht werden.
Die Reparatur inklusive neuer Schutzschale kostet 50 €.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Individuell angefertigte Produkte sind grundsätzlich nicht stornierbar, sobald sie beim Hutmacher bestellt bzw. in Produktion sind.
In Einzelfällen kann eine Stornierung aus Kulanz gegen eine Pönale erfolgen.
Gibt es ein Rückgaberecht?
Für Standardprodukte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Individuell angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kann ich ein Testmodell bestellen und zurückschicken?
Aktuell bieten wir keine Testmodelle an.
Wir arbeiten jedoch daran, künftig eine entsprechende Möglichkeit anzubieten.
Händler, Messen & Sonstiges
Gibt es Händler oder Stores?
Aktuell kaum.
Die meisten Bestellungen laufen direkt über unsere Website.
Seid ihr auf Messen vertreten?
Aktuell nicht.
Messeauftritte sind frühestens wieder ab 2027 geplant.
Wo finde ich weitere Informationen?
Alle aktuellen Modelle, Farben und verfügbaren Optionen findest du direkt auf unserer Website: