Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos modèles d’équitation et le processus de commande.
Nous expliquons comment mesurer correctement votre tour de tête, comment recevoir les anneaux d’essai et comment fonctionne notre système de tailles individuelles.
Vous trouverez également toutes les informations importantes concernant les retours, les délais de livraison, la production et la conception de nos modèles.
Pour toute autre question, contactez-nous à shop@hat-line.com.
Informations générales sur nos modèles d’équitation
Nos modèles d’équitation sont-ils certifiés ?
Non.
Nos modèles ont été développés en tenant compte des exigences de la norme EN 1384:2017. Ils ne disposent toutefois d’aucune certification officielle ni d’aucun contrôle effectué par le TÜV ou un autre organisme de certification.
Nos produits ne sont donc pas des casques d’équitation certifiés.
Comment recevoir mes anneaux d’essai ?
Après votre commande, les anneaux d’essai sont automatiquement envoyés à l’adresse de livraison indiquée.
L’envoi est généralement effectué directement après réception de la commande et devrait arriver sous quelques jours ouvrables.
Le système de coque peut-il être intégré dans mon propre chapeau ?
Malheureusement non. Notre système nécessite un certain espace et serait généralement trop volumineux pour être intégré dans un chapeau existant.
Quelle est la politique de retour ?
Les produits standard peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
En cas de problème d’ajustement, un ajustement est inclus gratuitement. Les modifications supplémentaires peuvent être payantes.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quel est le délai de livraison ?
Produits sur mesure :
Le délai de production est d’environ 40 jours ouvrables après réception de toutes les mesures nécessaires.
Produits standard / modèles en stock :
Le délai correspond à celui indiqué lors du processus de commande.
À quelles normes les modèles se réfèrent-ils ?
Nos modèles d’équitation ont été développés en référence aux exigences de la norme EN 1384:2017.
Il n’existe toutefois actuellement aucune certification officielle ni aucun contrôle du TÜV ou d’un autre organisme de certification.
Nos produits ne sont donc pas des casques d’équitation certifiés.
Tailles & anneaux d’essai
Comment mesurer mon tour de tête ?
Vous trouverez un guide général ici :
www.wikihow.com/Measure-Head-Circumference
Pour déterminer la taille finale, nous utilisons également nos anneaux d’essai.
Comment fonctionne la détermination de la taille ?
Nos modèles d’équitation sont ajustés individuellement. Nous travaillons donc avec des anneaux d’essai spécifiques.
Les tailles vont de 52 à 63.
Exemples :
- 56N
- 58K
- 60V
Le chiffre correspond au tour de tête. La lettre correspond à la forme de la tête.
- N = neutre
- K = plutôt large / ronde
- V = ovale / allongée
Comment recevoir mes anneaux d’essai ?
Après la commande, les anneaux sont automatiquement envoyés à l’adresse de livraison indiquée.
Ils sont généralement expédiés directement après réception de la commande.
Que se passe-t-il après la mesure avec les anneaux ?
Dès que nous recevons votre taille finale avec la lettre correspondante, la production peut commencer.
Sans indication claire de la taille et de la lettre, la production ne peut pas démarrer.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Cela arrive régulièrement.
Nous pouvons souvent fabriquer des tailles intermédiaires telles que 52,5N ou 57,5V.
La mesure avec les anneaux est-elle toujours obligatoire ?
Pas toujours.
Pour les commandes express ou sur demande, nous pouvons également fabriquer des tailles UNI. Elles ne correspondent toutefois pas à un ajustement individuel.
Que faire si les anneaux d’essai sont perdus ?
Nous vous envoyons gratuitement un nouveau jeu.
Pour les envois internationaux, le délai peut parfois être un peu plus long.
Production & délai de livraison
Combien de temps dure la production ?
Le délai de production est normalement d’environ 40 jours ouvrables à partir de la réception de la taille finale.
Les chapeaux sont d’abord fabriqués à la main par le chapelier, puis nous intégrons la coque de protection.
Pourquoi la production prend-elle autant de temps ?
Chaque chapeau est fabriqué individuellement.
Nous sommes une petite manufacture autrichienne et ne travaillons pas en production de masse.
Existe-t-il une option express ?
Dans certains cas, oui.
Pour les commandes urgentes, certaines tailles UNI ou certains modèles en stock peuvent être fabriqués ou expédiés plus rapidement.
Veuillez nous contacter avant de commander.
Quel est le délai de livraison ?
Produits sur mesure :
Le délai de production est d’environ 40 jours ouvrables après réception de toutes les mesures.
Produits standard / en stock :
Le délai correspond à celui indiqué pendant le processus de commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui.
Nous livrons notamment en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
La livraison aux États-Unis n’est actuellement pas disponible.
Combien de temps dure l’expédition ?
Cela dépend du pays de destination et du transporteur.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un lien de suivi.
Nous n’avons aucune influence sur les délais du transporteur, des douanes ou de l’importation.
Ajustements & retours
Que faire si mon modèle d’équitation ne convient pas parfaitement ?
Un ajustement est inclus gratuitement avec chaque modèle d’équitation.
Veuillez enregistrer l’ajustement via notre service d’ajustement et de réparation avant de retourner le modèle.
Enregistrer un ajustement gratuit
Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je utiliser des inserts ou des réducteurs de taille ?
Nous le déconseillons.
Si le modèle est trop large, il est préférable de le faire ajuster correctement.
Les coques peuvent-elles provoquer des points de pression ou des maux de tête ?
Non, cela ne devrait pas arriver.
Nos coques sont fabriquées de manière à offrir un ajustement confortable sans points de pression désagréables.
Mon modèle peut-il être réparé après une chute ?
Oui.
Après une chute, en cas de dommage ou si la coque de protection doit être remplacée, vous pouvez réserver notre service de réparation.
La réparation avec une nouvelle coque de protection coûte 50 €.
Puis-je annuler ma commande ?
Les produits fabriqués individuellement ne peuvent généralement plus être annulés dès qu’ils ont été commandés auprès du chapelier ou qu’ils sont en production.
Dans certains cas, une annulation peut être accordée à titre exceptionnel moyennant des frais.
Existe-t-il un droit de retour ?
Les produits standard bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours après réception.
Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
Puis-je commander un modèle d’essai et le retourner ?
Nous ne proposons actuellement pas de modèles d’essai.
Nous travaillons toutefois à proposer cette possibilité à l’avenir.
Revendeurs, salons & autres informations
Existe-t-il des revendeurs ou des magasins physiques ?
Actuellement très peu.
La majorité des commandes sont passées directement sur notre site internet.
Participez-vous à des salons ?
Pas actuellement.
Les prochaines participations à des salons sont prévues au plus tôt à partir de 2027.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Tous les modèles, couleurs et options actuellement disponibles sont présentés directement sur notre site :