Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros modelos de equitación y el proceso de pedido.
Explicamos cómo medir correctamente el contorno de la cabeza, cómo recibir los anillos de prueba y cómo funciona nuestro sistema de tallas individuales.
También encontrará información importante sobre devoluciones, plazos de entrega, producción y construcción de nuestros modelos.
Para cualquier otra consulta, puede contactarnos en shop@hat-line.com.
Información general sobre nuestros modelos de equitación
¿Nuestros modelos de equitación están certificados?
No.
Nuestros modelos se han desarrollado teniendo en cuenta los requisitos de la norma EN 1384:2017. Sin embargo, no existe una certificación oficial ni una inspección realizada por TÜV u otro organismo de certificación.
Por lo tanto, nuestros productos no son cascos de equitación certificados.
¿Cómo recibo mis anillos de prueba?
Después de realizar el pedido, los anillos de prueba se envían automáticamente a la dirección de entrega indicada.
Normalmente se envían directamente después de recibir el pedido y deberían llegar en pocos días laborables.
¿Se puede integrar el sistema de carcasa en mi propio sombrero?
Lamentablemente no. Nuestro sistema necesita cierto espacio y normalmente sería demasiado grande para integrarlo en un sombrero existente.
¿Cuál es la política de devolución?
Los productos estándar pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Los productos fabricados a medida están excluidos del derecho de desistimiento.
Si existen problemas de ajuste, se incluye un ajuste gratuito. Las modificaciones adicionales pueden tener un coste.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuánto tarda la entrega?
Productos fabricados a medida:
El tiempo de producción es de aproximadamente 40 días laborables una vez recibidas todas las medidas necesarias.
Productos estándar / modelos en stock:
El plazo corresponde al indicado durante el proceso de pedido.
¿En qué normas se basan los modelos?
Nuestros modelos de equitación se han desarrollado tomando como referencia los requisitos de la norma EN 1384:2017.
Actualmente no existe ninguna certificación oficial ni una inspección por TÜV u otro organismo de certificación.
Por lo tanto, nuestros productos no son cascos de equitación certificados.
Tallas y anillos de prueba
¿Cómo mido el contorno de mi cabeza?
Puede consultar una guía general aquí:
www.wikihow.com/Measure-Head-Circumference
Para determinar la talla final utilizamos además nuestros anillos de prueba.
¿Cómo funciona la determinación de la talla?
Nuestros modelos se ajustan individualmente. Por ello trabajamos con anillos de prueba especiales.
Las tallas van de la 52 a la 63.
Ejemplos:
- 56N
- 58K
- 60V
El número indica el contorno de la cabeza. La letra indica la forma de la cabeza.
- N = neutra
- K = más ancha / redonda
- V = ovalada / alargada
¿Cómo recibo mis anillos de prueba?
Después del pedido, los anillos se envían automáticamente a la dirección indicada.
Normalmente se envían directamente después de recibir el pedido.
¿Qué ocurre después de la medición con los anillos?
En cuanto recibimos su talla final junto con la letra correspondiente, puede comenzar la producción.
Sin una indicación clara de la talla y la letra no podemos iniciar la producción.
¿Qué ocurre si estoy entre dos tallas?
Esto ocurre con frecuencia.
En estos casos podemos fabricar tallas intermedias como 52,5N o 57,5V.
¿Es obligatorio utilizar los anillos de prueba?
No siempre.
Para pedidos urgentes o bajo petición también podemos fabricar tallas UNI. Sin embargo, estas no ofrecen un ajuste individual.
¿Qué ocurre si se pierden los anillos?
Enviaremos gratuitamente un nuevo juego de anillos.
En envíos internacionales, la entrega puede tardar algo más.
Producción y plazos de entrega
¿Cuánto tarda la producción?
El tiempo de producción suele ser de aproximadamente 40 días laborables desde que recibimos la talla final.
Los sombreros son fabricados primero a mano por el sombrerero y posteriormente instalamos la carcasa protectora.
¿Por qué tarda tanto la producción?
Cada sombrero se fabrica individualmente.
Somos una pequeña manufactura austriaca y no trabajamos con producción en masa.
¿Existe una opción exprés?
En algunos casos, sí.
Para pedidos urgentes podemos producir o enviar determinadas tallas UNI o modelos disponibles en stock con mayor rapidez.
Contáctenos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Productos a medida:
El plazo de producción es de aproximadamente 40 días laborables después de recibir todas las medidas.
Productos estándar / en stock:
El plazo corresponde al indicado durante el proceso de pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos, entre otros destinos, a Europa, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
Actualmente no realizamos envíos a Estados Unidos.
¿Cuánto tarda el envío?
Depende del país de destino y del transportista.
En cuanto se envíe el paquete, recibirá automáticamente un enlace de seguimiento.
No podemos influir en los plazos del transportista, aduanas o procesos de importación.
Ajustes y devoluciones
¿Qué ocurre si mi modelo de equitación no se ajusta perfectamente?
Cada modelo incluye un ajuste gratuito.
Registre el ajuste a través de nuestro servicio de ajustes y reparaciones antes de enviarnos el modelo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo utilizar insertos o reductores de talla?
No lo recomendamos.
Si el modelo queda demasiado suelto, debería ajustarse correctamente.
¿Las carcasas pueden provocar puntos de presión o dolor de cabeza?
No debería ocurrir.
Nuestras carcasas se fabrican para ofrecer un ajuste cómodo sin puntos de presión desagradables.
¿Se puede reparar mi modelo después de una caída?
Sí.
Después de una caída, en caso de daños o si es necesario sustituir la carcasa protectora, puede reservar nuestro servicio de reparación.
La reparación con una nueva carcasa protectora cuesta 50 €.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los productos fabricados individualmente no pueden cancelarse una vez encargados al sombrerero o cuando ya están en producción.
En casos individuales puede aceptarse una cancelación excepcional con una penalización.
¿Existe derecho de devolución?
Los productos estándar disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción.
Los productos fabricados a medida están excluidos del derecho de desistimiento.
¿Puedo pedir un modelo de prueba y devolverlo?
Actualmente no ofrecemos modelos de prueba.
Estamos trabajando para poder ofrecer esta opción en el futuro.
Distribuidores, ferias y otra información
¿Hay distribuidores o tiendas físicas?
Actualmente hay muy pocos.
La mayoría de los pedidos se realizan directamente a través de nuestra página web.
¿Participan en ferias?
Actualmente no.
La participación en ferias está prevista de nuevo, como muy pronto, a partir de 2027.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Todos los modelos, colores y opciones disponibles se encuentran directamente en nuestra página web: